商场为什么需要外呼机器人
一个大型商场，会员数量动辄几万甚至十几万。会员回访、活动通知、满意度调查，这些工作如果全靠人工做，需要一个不小的客服团队。商场ai电销机器人靠谱吗？这是很多商场运营方关心的问题。这篇从商场的实际场景出发，分析机器人能不能用、好不好用。
商场用机器人的几个场景
场景一：会员回访。商场会员消费后，做满意度回访。机器人自动拨打电话，询问对购物体验是否满意，有什么建议。
场景二：活动通知。商场做促销活动、节日活动、店庆活动，需要通知会员。机器人批量拨打电话，告知活动时间和优惠内容。
场景三：满意度调查。定期做商场服务满意度调查，收集会员反馈，帮助商场改进服务。
大规模商场选什么套餐
对于会员量大的大型商场或商业综合体，推荐免费套餐D：预交3000元/年，包含30台机器人坐席，日呼量30000通，每月返250元话费。
30台机器人可以同时处理不同门店、不同活动的外呼任务。总部统一管理，各门店看各自的会员数据。这个套餐没有系统费，所有功能包含在内。
线路建议选1类，0.14至0.16元/分钟。商场会员对通话质量要求高，接通率和音质都要有保障。
多门店管理怎么实现
商场有多个门店或者多个楼层，怎么管理外呼任务？好的系统支持多账号分权管理：总部账号看整体数据，各门店账号看各自门店的会员回访数据。这样既统一管理，又各负其责。
合从智能的系统支持这种多门店管理模式。商场运营方可以根据实际需求，分配不同账号给不同门店使用。
商场实际案例
举个案例：某大型商场有十几万会员，原来有5个客服做会员回访和活动通知。旺季活动多的时候，客服加班都打不完。用30台机器人后，机器人批量做活动通知，客服只处理机器人转过来的有意向的会员咨询。
运行半年后统计，活动通知的触达率从原来的约20%提升到90%以上。会员满意度评分也有所上升，因为回访及时了。
商场行业用机器人还有一个好处：会员回访和活动通知可以标准化。不同客服打电话的风格不一样，用机器人之后，所有会员接到的电话都是同样的标准话术，服务质量更统一。
另外，商场运营方最头疼的就是客服流动大——人走了客户资源也跟着走。用机器人之后，客户数据和通话记录都在系统里，人员流动不影响客户维护。
合从智能的行业经验
合从智能有商业地产、购物中心类客户的服务经验，了解商场行业的话术特点和管理需求。我们的话术团队会根据商场的实际情况，写专属对话脚本。
扬州合从网络科技有限公司作为品牌方，欢迎商场运营方实地考察。想了解商场ai电销机器人靠谱吗的实际效果，欢迎拨打服务热线：13665212888。